北京小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維組織實(shí)施解決方案-凱源恒潤(rùn)北京監(jiān)控安裝工程公司
一、安防運(yùn)維前言
近些年來(lái)，全國(guó)各類治安事件頻發(fā)，特別是校園安全事件尤為重要，為了有效保護(hù)校園師生的人身及設(shè)施安全，防止外來(lái)侵害案件的發(fā)生，維護(hù)校園正常的生活秩序，各式化視頻監(jiān)控系統(tǒng)普遍應(yīng)用在校園區(qū)域，視頻監(jiān)控在校園安保管理、設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理、環(huán)境服務(wù)方面為安保管理部門(mén)提供了重要的技防支撐手段。
隨著越來(lái)越多的視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，如何保證這些系統(tǒng)的有效利用顯得尤為重要。我公司經(jīng)過(guò)對(duì)貴單位所轄校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了解，目前有許多設(shè)備因使用年限較長(zhǎng)，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備未能夠及時(shí)維修保養(yǎng)，造成其損壞、故障率增大，維修次數(shù)頻繁，造成了不必要安全隱患。為了加強(qiáng)安保管理部門(mén)對(duì)校園安全基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性，為了保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，消除安全隱患勢(shì)在必行。
二、弱電系統(tǒng)維保的必要性
貴單位所轄校園視頻監(jiān)控中涵納的設(shè)備種類較多，品牌眾多，各設(shè)備廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中，有前些年安裝的模擬監(jiān)控和近幾年安裝的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，由于線路老化、改造變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作平臺(tái)兼容性等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用價(jià)值，增加的安保管理部門(mén)的工作難度，安保工作難以管理到位，對(duì)校園安全留有極大隱患。
由于校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)改造等工作在有限的安保管理人員中抽調(diào)出專業(yè)力量來(lái)完成此項(xiàng)工作，具有很大難度。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。視頻監(jiān)控系統(tǒng)品牌眾多，技術(shù)要求全面，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國(guó)家《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GA／T367-2001、《安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》GB50348-2018等文件規(guī)定的內(nèi)容,結(jié)合學(xué)校的設(shè)備實(shí)際和管理要求,以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化,使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行,保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作，以便于學(xué)校和上級(jí)管理部門(mén)對(duì)于校園安全的管理。
監(jiān)控系統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃了解，分析問(wèn)題原因，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題所在，消除安全隱患，這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要維保單位的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，靈活的故障判斷能力，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。
三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容包括
現(xiàn)場(chǎng)巡檢轄區(qū)內(nèi)各個(gè)校區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分（包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相應(yīng)的防雷設(shè)備）的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。
1、攝像機(jī)信號(hào)采集系統(tǒng)的維修保養(yǎng)
1.1、模擬攝像機(jī)
（1）攝像槍部分：目測(cè)攝像機(jī)有無(wú)圖像、干擾、清晰度如何、信號(hào)的強(qiáng)弱情況等。（2）云臺(tái)部分：進(jìn)行云臺(tái)控制,檢查水平、垂直方向的運(yùn)作情況,包括上下、左右、自動(dòng)。（3）鏡頭部分：調(diào)試可變鏡頭伸縮情況,光圈開(kāi)與閉,焦距的調(diào)整。（4）電源部分：用萬(wàn)用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定,電源的發(fā)熱情況是否正常。（5）衛(wèi)生狀況：攝像機(jī)外罩是否清潔直接關(guān)系到攝像槍的圖像清晰度。（6）安全狀況：檢查攝像頭的云臺(tái)、支架間是否牢固。（7）焊點(diǎn)狀況：檢查各BNC接頭是否焊點(diǎn)老化。
1.2、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)：
大致分為：一體化紅外網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、星光級(jí)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、全彩網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)；根據(jù)供電類型又可分為POE供電和電源適配器供電兩種類型。（1）檢測(cè)POE供電交換機(jī)的總功率，觀測(cè)交換機(jī)的信號(hào)燈閃爍狀態(tài)，閃爍頻率是否正常。 （2）觀測(cè)光電轉(zhuǎn)換器的工作指示燈，閃爍頻率，如若工作頻率不正常，需檢測(cè)光纖跳纖是否有彎折，使用專業(yè)光功率計(jì)檢測(cè)光纜線路的光衰減數(shù)值，是否在正常范圍值；采用多功能萬(wàn)用表測(cè)量光電轉(zhuǎn)換器的電源適配器工作輸出電壓，如若有損，及時(shí)更換尾纖跳纖和電源適配器。（3）觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)接頭是否出現(xiàn)氧化、松動(dòng)、卡槽片脫落等現(xiàn)象。（4）檢測(cè)前端設(shè)備箱牢固程度、市電接入接線柱、接線頭等是否出現(xiàn)松動(dòng)、產(chǎn)生火花，進(jìn)一步產(chǎn)生危險(xiǎn)，發(fā)生火災(zāi)，確保安全問(wèn)題不存在隱患。
檢測(cè)攝像機(jī)電源適配器的供電電壓，電壓是否正常，如果適配器輸出電壓低于額定電壓的15%時(shí)，需要實(shí)際更換電源適配器。
2 、信號(hào)傳輸系統(tǒng)的維修保養(yǎng)
2.1、信號(hào)傳輸類別可以分為：
（1）電源線傳輸線路
（2）視頻線傳輸線路
2.2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容
（1）檢查各視頻服務(wù)器信號(hào)轉(zhuǎn)換是否正常,征得客戶許可情況下，回放視頻錄像，檢測(cè)是否出現(xiàn)過(guò)攝像機(jī)離線、不在線、無(wú)故重新啟動(dòng)等現(xiàn)象，IP是否正確,各端口電路是否損壞,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 （2）定期對(duì)視頻傳輸線路、控制線路和網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè),檢查相關(guān)接頭，并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（1）在某一視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行控制,圖像的查看,看是否有圖像的丟失和是否有某點(diǎn)不能控制或只能控制部分。（2）定期對(duì)視頻服務(wù)器進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,對(duì)電路板部分進(jìn)行一次灰塵的清理和溫濕度的檢測(cè)。（3）定期對(duì)控制模塊箱和配線進(jìn)行吹掃清潔。（4）進(jìn)行系統(tǒng)線路的測(cè)試,檢查線路是否有損傷或老化,接觸是否良好,模塊接線端子是否松動(dòng)氧化,線路保護(hù)層是否完好無(wú)損,及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。（5）每季應(yīng)檢查一次各接地點(diǎn)接地是否良好。（6）維保開(kāi)始之前，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查；（7）每月對(duì)所有線路、點(diǎn)位、設(shè)備進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)巡查記錄；（8）每季度對(duì)各報(bào)警防區(qū)進(jìn)行防范警報(bào)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，保證防范報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（9）每季度不低于 1 次對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、校正。在合同終止前 1 周做最后一次系統(tǒng)檢測(cè)，如出現(xiàn)故障或問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行排除或修復(fù)，直至系統(tǒng)檢測(cè)合格；（10）每季度不低于 1 次對(duì)安防設(shè)備進(jìn)行除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土,對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵,之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈,調(diào)整清晰度, 防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi),確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施，保證系統(tǒng)完好率為100 %，圖像質(zhì)量在二級(jí)以上（參見(jiàn)《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GA／T367-2001；
（11）根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明,每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量,處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù),確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行；（12）對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、網(wǎng)絡(luò)接頭等；（13）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的終端設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，特別是除塵處理，監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦灰塵附著太多，導(dǎo)致其散熱風(fēng)扇發(fā)生故障，會(huì)影響散熱，造成監(jiān)控主機(jī)工作不正常或硬盤(pán)損壞；（14）對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障；（15）在維保期結(jié)束最后15日對(duì)所維保設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查確保設(shè)備、系統(tǒng)正常并出具檢測(cè)報(bào)告。
3、本地記錄控制部分的維修保養(yǎng)
3.1、本地記錄控制部分
本地記錄控制部分主要為數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)、模擬硬盤(pán)錄像機(jī)、高清解碼器、視頻服務(wù)器等及其相關(guān)附件。
3.2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容
（1）對(duì)本地硬盤(pán)錄像機(jī)進(jìn)行視頻丟失、丟幀檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2）對(duì)本地硬盤(pán)錄像機(jī)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理,發(fā)現(xiàn)不明文件進(jìn)行清理,對(duì)重要文件進(jìn)行特別備份。（3）定期檢查控制系統(tǒng)模塊,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（4）定期對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)的電源,風(fēng)扇等基本硬件進(jìn)行觀察和檢測(cè),并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
3.3、維護(hù)保養(yǎng)方法
（1）每月對(duì)電腦控制主機(jī)對(duì)每個(gè)監(jiān)控控制點(diǎn)狀態(tài)進(jìn)行巡檢一次。（2）每月一次對(duì)每個(gè)校園的本地硬盤(pán)錄像機(jī)進(jìn)行一次軟硬件全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,清除接線端子處的氧化物和除塵清潔處理。（3）每半年對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理一次,重要文件采用外接設(shè)備備份,有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換。（4）每季應(yīng)檢查各接地點(diǎn)接地是否良好。
4、視頻服務(wù)器及平臺(tái)維護(hù)保養(yǎng)
4.1、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容
（1）對(duì)視頻服務(wù)器軟件、硬件進(jìn)行檢測(cè),對(duì)相應(yīng)的UPS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。（2）對(duì)視頻服務(wù)器的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理,軟件的設(shè)置進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不明文件進(jìn)行清理,不正確的設(shè)置進(jìn)行更正,對(duì)重要文件進(jìn)行特別備份。（3）定期檢查控制系統(tǒng)模塊,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 （4）定期對(duì)視頻服務(wù)器的電源,風(fēng)扇等基本硬件進(jìn)行觀察和檢測(cè),并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
4.2、維護(hù)保養(yǎng)方法
（1）利用遠(yuǎn)程電腦控制主機(jī)對(duì)每個(gè)監(jiān)控控制點(diǎn)狀態(tài)進(jìn)行巡檢。（2）對(duì)每個(gè)點(diǎn)的視頻服務(wù)器進(jìn)行軟硬件全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,清除接線端子處的氧化物和除塵清潔處理。（3）每半年對(duì)視頻服務(wù)器的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理一次,重要文件采用外接設(shè)備備份,有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換。（4）每季應(yīng)檢查各接地點(diǎn)接地是否良好。
四、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)
在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
1、防潮、防塵、防腐
對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題。
2、防雷、防干擾
漢中區(qū)域地處秦嶺山區(qū)，只要從事過(guò)機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過(guò)程中必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。弱電系統(tǒng)進(jìn)入長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行,亦即一些“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：1）由于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備故障；2）設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3）在運(yùn)行過(guò)程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4）由于線路受損（包含線路傳輸設(shè)備如視頻光端機(jī)、光纖收發(fā)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備故障）導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；5）由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6）由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等。
五、報(bào)修服務(wù)
1、日常報(bào)修
日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用365天×24小時(shí)電話咨詢及報(bào)修。日常報(bào)修接報(bào)后1小時(shí)電話響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書(shū)面形式說(shuō)明情況及處理方案）。 法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），我公司實(shí)行值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。
2、緊急報(bào)修
緊急報(bào)修接報(bào)后，0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)48小時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)排查故障原因。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。B．緊急報(bào)修為視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全。
六、監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系
1、維保工程技術(shù)體系
我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司技術(shù)人員通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目，積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)。成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)和嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理。維護(hù)期間均責(zé)任到人。 公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門(mén)的售后服務(wù)管理體系和24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。我公司維修人員除加強(qiáng)對(duì)維護(hù)內(nèi)容的巡檢外，對(duì)各維護(hù)設(shè)備出現(xiàn)的隱患、故障將加強(qiáng)維修工作，對(duì)各系統(tǒng)隱患故障的檢查及時(shí)排除，是技術(shù)性很強(qiáng)、責(zé)任心要求很高的工作，因此，維修人員必須加強(qiáng)本專業(yè)的學(xué)習(xí)、鉆研，加強(qiáng)工作責(zé)任心，搞好本職工作，為了保障各維護(hù)點(diǎn)的各系統(tǒng)高效可靠，特作以下規(guī)定：
（一）與用戶保持密切聯(lián)系，經(jīng)常了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況；
（二）確定專人值班，用戶出現(xiàn)故障及時(shí)響應(yīng)、排除各種故障；
（三）現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)故障發(fā)生用戶呼叫，將第一時(shí)間響應(yīng)；
（四）每次故障排除后，必須填寫(xiě)維修服務(wù)單，全面記錄故障現(xiàn)象、解決方法、更換設(shè)備及配件等；（五）每次設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)后，填寫(xiě)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)綜合登記表，詳細(xì)填寫(xiě)運(yùn)維服務(wù)人員。
2、維保工程施工工序
我公司針對(duì)每個(gè)區(qū)域售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派售后部門(mén)專職人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。
判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障總體可以分為：人為故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。
我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)學(xué)校日益提高的期望和需求。
3、維保工程安全措施
我公司的安全保證體系是三層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。
維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身攜帶驗(yàn)電筆等工具，工作時(shí)間佩戴安全帽、若在高空作業(yè)，應(yīng)認(rèn)真規(guī)范使用安全帶。
4、維保工程文明措施
售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守維護(hù)部門(mén)制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。
* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守維護(hù)部門(mén)各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。* 熟記維護(hù)部門(mén)常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。* 不得對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得客戶的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。
5、質(zhì)量保證措施
為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和客戶的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。在平時(shí)會(huì)由我公司專門(mén)客戶服務(wù)人員主動(dòng)向客戶電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)客戶反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并檢查整改完成情況。定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)校方主管單位。 故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。
6、計(jì)劃投入的主要人員要求
維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則?；疽笕缦拢?/span>（1）維保人員要熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。（2）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤(pán)錄像機(jī)回放、報(bào)警系統(tǒng)的查看方法等；能處理現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題處理。（3）維保人員應(yīng)按計(jì)劃對(duì)監(jiān)控室設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)攝像、傳輸、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行保潔。（4）維修要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。（5）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。（6）要熟記客戶常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。（7）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書(shū)面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。（8）要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗(yàn)電筆等必須安全用具。 （9）不論在值班室還是在其他場(chǎng)所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀要主動(dòng)起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不論正確與否，都要虛心聽(tīng)取。批評(píng)對(duì)的立即改正，不對(duì)的婉轉(zhuǎn)解釋。（10）維保人員現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用“請(qǐng)”、謝謝”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)。
七、監(jiān)控系統(tǒng)維保計(jì)劃及達(dá)到的目的
貴單位所轄學(xué)校視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維保，我公司根據(jù)監(jiān)控設(shè)備使用情況，制定以下維保計(jì)劃：1、每個(gè)學(xué)校每年不少于12次常規(guī)維保。叫修服務(wù)次數(shù)不限，具體安排詳見(jiàn)本方案第五節(jié)“報(bào)修服務(wù)”。2、校園監(jiān)控系統(tǒng)巡檢的重要時(shí)間安排為：放長(zhǎng)假前后一次、維保工程師負(fù)責(zé)配合學(xué)校安保部門(mén)檢索回放視頻錄像，排查放假期間關(guān)鍵區(qū)域有無(wú)安全隱患，有無(wú)財(cái)物的損壞或丟失等，以便于安保管理部門(mén)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。正常時(shí)間暫定每月一次常規(guī)維保服務(wù)，保證監(jiān)控?cái)z像頭所能覆蓋的地方都能清楚的記錄校園內(nèi)人員的行為舉止，使安保管理部門(mén)對(duì)外來(lái)侵害有據(jù)可查。3、 每次每個(gè)學(xué)校由2名專業(yè)工程師進(jìn)行維保，針對(duì)學(xué)校分布特點(diǎn)，科學(xué)合理的根據(jù)地理劃分制定維保路線和方針，我公司對(duì)每個(gè)學(xué)校整體監(jiān)控系統(tǒng)繪制線路和點(diǎn)位分布圖，對(duì)所使用的設(shè)備品牌，使用年限，操作平臺(tái)，使用環(huán)境等情況做到清清楚楚，并和安保管理員形成一對(duì)一的責(zé)任制，使整個(gè)校園監(jiān)控系統(tǒng)和安保工作建立有效的結(jié)合。我公司對(duì)工程師建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行考核。 4、監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)周期內(nèi)叫修服務(wù)不收取人工費(fèi)用。若監(jiān)控系統(tǒng)故障，如有設(shè)備需要更換時(shí)，我們對(duì)貴單位所轄每個(gè)學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)建立備件庫(kù)，可及時(shí)更換損壞設(shè)備，縮短維修時(shí)間，使監(jiān)控系統(tǒng)很快正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免不安全因素發(fā)生后沒(méi)有及時(shí)記錄，對(duì)于需要更換設(shè)備的，我公司只收取設(shè)備成本費(fèi)，或者物業(yè)自行采購(gòu)。設(shè)備材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)不高于市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。
